“物业+养老”模式发展前景广阔

“物业+养老”模式发展前景广阔

物业公司如何掘金养老服务蓝海?

实际上,中国现有的居家社区养老服务市场仍然是一个政府为主导,以政府补贴为主要支撑的政策性市场,而非市场化、商业化市场。
然而,中国是全球老龄产业市场潜力最大的国家,对于老龄用品业、老龄服务业和老龄房地产业来说,都将面临着巨大的市场发展前景。

合作模式探索与展望

所谓“远亲不如近邻”,物业服务企业从事养老服务,可以依托小区资源优势,直接切入商业化服务,核心价值与优势在于物业服务企业与居民的距离最近、有服务基础、具有天然的信任基础、纯粹的商业化,可发挥商业化的优势。

合作内容一:场地合作

由物业公司提供场地,政府购买社工服务与物业公司联合管理运营,为小区内老人提供日间照料、居家上门等服务。
居家上门服务最难的就是获得老人的信任, “物业+ 养老”恰恰可以解决这个难题。物业拥有保洁、维修等专业化的队伍,且对每个业主的情况都比较熟悉。建立“养老驿站”整合物业用房、活动用房、运动场、娱乐中心等配套设施,充分发挥“物业+ 养老”的优势,扩大社区养老设施供给,有效解决社区养老用房难问题。

合作内容二:人才合作

依托职业院校、培训机构等组建专业梯队,搭建人才体系。
养老服务行业由于从业人员数量不足、专业技能较低,使得居家社区养老服务面临严峻挑战。依托职业院校、培训机构,对专职养老服务人员和部分物业人员开展岗前培训及定期培训,围绕养老护理、医疗保健、心理咨询等板块,加快养老服务紧缺人才培养,构建多形式、高标准、严考核、重素质、有激励的人才培养体系。通过专业技能培训、业务技能比武、考核认证上岗等方式,提升从业人员的专业知识、业务技能和服务水平,组建专业化养老服务队伍。

合作内容三:医疗保障

采用市场化运营模式,打造医、养、护智慧平台,提供包括就医陪护、挂号服务、取药服务等就医服务,全程照顾老年人的生活。
为了在实效上兼顾社会养老的便利性与不割舍居家亲情的人性化,调动并整合社区内外所有(可用)为老人服务的力量和资源,将居家养老服务形成菜单式服务包, 通过智能化养老平台实现服务落地,形成集家政便民、康复理疗、旅游养生、老年教育以及适老产品为一体的综合养老服务体系,形成独特的养老新模式,

合作内容四:紧急服务

提供24小时紧急救援, 为老人配备多种呼叫系统

物业为老人提供智能一键报警系统:为每一位居家老人安装报警系统,做到远程监控和实时反应,更好的服务老年人,一键式呼叫,减少了老人操作困难,让老人需求服务和急救能够得到保障。

当老人突然身体不适,可通过电话、报警系统、手表SOS等方式呼叫,服务人员以最短的时间把老人送到医院救治。

合作内容五:家政服务

提供优质保姆小时工、医院护理工、按摩康复保健师等家政服务,包括:

优质保姆小时工:梳理出一张为老服务清单,为老人提供经过专业培训的优质保姆小时工,价格按照市场价格浮动定价,每周派护理员提供1至 2 次上门服务,包括老年餐、理发、保洁、电器清洗、助浴等,老年人可随时联系小区的物业服务工作人员,由其负责对接第三方机构,实现第一时间就近服务响应老人的生活质量得到提升。

医院护理工:为住院老人提供护理工,护理工比保姆更有专业护理知识和技能,也能够对术后、卧床等老人进行专业的康复护理。

按摩康复保健师:为老人提供上门保健按摩机老年病康复调理等功能康复,让老人足不出户便可以得到满足。

物业为业主提供上门家政服务,不仅有助于打造人性化的特色服务,还让物业的服务有更多烟火气和人情味。

合作内容六: 安装家庭智能安全防范系统

加强科技引领,丰富智慧养老

物业为业主安装家庭智能安全防范系统,将智能功能结合在日常用品中,推广物联网和远程智能技术,推进居家社区适老化改造,配置智慧养老服务设施,通过SOS紧急呼叫按钮、家居硬装、安全扶手、电子护栏等措施实现了生活全覆盖,智能硬件全面关注父母的日常活动、身体健康、家庭安全。紧急求助实现了一键求助、或者摔倒自动检测,直接接通24小时服务中心,满足老年人起居行走。

另外,通过智能穿戴设备移动终端、家庭终端、适配健康设备,对老年人的健康管理、数据分析、信息咨询等提供云端服务管理与监控,全天候守护老年人健康和安全,提升居家养老服务智能化水平,打造智慧康养新趋势。

合作内容七:建立信息档案与组织社区活动

整合资源优势,提高服务质量,建立服务体系,完善服务标准

利用“互联网+”模式,为业主建立详细的信息档案,针对老人的年龄、身体状况、精神状况、家庭情况、兴趣爱好、消费习惯等进行分类登记、数据整合,将老人细化、分类,从而更好的了解他们的动态需求,精准提供更贴心、更适合的服务。除此之外,物业可举办各类社区活动,像便民服务月、晒被节、重阳节问候等让物业人真正成为业主的“贴心人”。

结语

不断探索可行性的“物业+养老”发展道路对于政府、社区以及社会每个个体自身的发展均有着积极的意义。
提高居家社区养老服务工作的质量,探索“物业+养老”服务模式,还需切实解决高龄、空巢、独居老人的生活照料和看护等需求。
实现家门口养老的梦想,目前依然面临着很多的问题与挑战,想要获得长远发展还需凝聚共识,联合多方力量,携手共创美好未来。

来源:山东省家庭服务业协会

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